Zwroty i refundacje
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy wszystkich damskich strojów kąpielowych oraz produktów powiązanych, sprzedawanych za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego Swimmer sklep. Zobowiązujemy się do ochrony Państwa praw konsumenckich oraz do jasnego określenia praw i obowiązków obu stron w procesie zwrotu i wymiany towarów. Wszystkie wnioski o zwrot lub wymianę muszą być zgodne z warunkami określonymi w niniejszej polityce.
Okoliczności uprawniające do zwrotu i refundacji
Akceptujemy zwroty i wymiany zakupionych produktów w następujących okolicznościach, przy czym w celu weryfikacji wymagane jest przedstawienie stosownych dowodów (zdjęć/filmów dokumentujących problem z produktem):
Otrzymany damski strój kąpielowy posiada wady produkcyjne, w tym między innymi:
przetarcia materiału, pęknięcia szwów, uszkodzenie gumek, brak akcesoriów (wyjmowanych wkładek biustonosza, regulowanych ramiączek, klamer itp.) lub uszkodzoną przy dostawie folię ochronną w strefie intymnej;
Otrzymali Państwo niewłaściwe produkty – niezgodne ze szczegółami zamówienia pod względem fasonu, rozmiaru, koloru lub ilości;
Produkt posiada poważne wady jakościowe uniemożliwiające jego normalne użytkowanie, przy czym wady te nie są wynikiem uszkodzeń mechanicznych (spowodowanych przez człowieka) ani niewłaściwego użytkowania;
Korzystają Państwo z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zakupu z przyczyn osobistych, pod warunkiem, że produkt spełnia warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.
Warunki zwrotów i wymian oraz produkty niepodlegające zwrotowi
Obowiązkowe warunki zwrotów i wymian
Wszystkie produkty zgłaszane do zwrotu lub wymiany muszą bezwzględnie spełniać następujące warunki:
Wniosek o zwrot/wymianę musi zostać złożony w terminie określonym w niniejszej polityce;
Produkt musi być zachowany w stanie fabrycznie nowym i nieużywanym: nienoszony, nieprany, niezanurzany w wodzie, wolny od plam (w tym śladów kosmetyków, kremów z filtrem, perfum, potu itp.) oraz pozbawiony jakichkolwiek śladów użytkowania;
Wszystkie oryginalne metki, etykiety pielęgnacyjne oraz specjalna folia ochronna w strefie intymnej stroju kąpielowego muszą być w pełni nienaruszone, nieusunięte i nieuszkodzone;
Oryginalne opakowanie produktu musi być kompletne i nieuszkodzone;
Muszą Państwo przedstawić ważny dowód zakupu (numer zamówienia, e-mail z potwierdzeniem zamówienia itp.) ze sklepu Swimmer sklep.
Produkty niepodlegające zwrotowi ani wymianie
Ze względów higienicznych, zdrowotnych oraz operacyjnych, następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie w żadnych okolicznościach – z wyjątkiem przypadków potwierdzonych wad produkcyjnych, istniejących w momencie dostawy:
Damskie stroje kąpielowe, w których folia ochronna w strefie intymnej została usunięta, uszkodzona lub naruszona; Produkty, które były używane, noszone w wodzie, prane, modyfikowane lub uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji bądź czynników ludzkich;
Produkty z brakującymi, zniszczonymi lub usuniętymi oryginalnymi metkami i etykietami pielęgnacyjnymi;
Stroje kąpielowe dostosowywane, personalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie;
Produkty z wyprzedaży, ofert błyskawicznych lub wyprzedaży końcowych, oznaczone w momencie zakupu jako bezzwrotne;
Darmowe prezenty, artykuły promocyjne oraz akcesoria dodawane gratis, które nie zostały wliczone w opłaconą wartość zamówienia.
Termin zwrotu i wymiany
Termin na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany wszystkich produktów wynosi 30 dni kalendarzowych, licząc od daty otrzymania produktu.
Zgłoszenie zwrotu lub wymiany należy zainicjować za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów kontaktu w ciągu wspomnianych 30 dni;
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przez nasz Dział Obsługi Klienta, zwracany produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotny w ciągu 7 dni kalendarzowych. Zgłoszenia oraz zwracane produkty, które wpłyną po upływie wyznaczonego terminu, nie zostaną przyjęte.
Szczegółowy proces zwrotu
Prosimy o wykonanie poniższych kroków w celu złożenia wniosku o zwrot:
Złożenie wniosku o zwrot: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z oficjalnych danych kontaktowych podanych w Sekcji 9 niniejszej polityki, w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, danych odbiorcy, przyczyny zwrotu, szczegółowego opisu problemu z produktem (jeśli dotyczy) oraz wyraźnych zdjęć lub nagrań wideo produktu i jego oryginalnego opakowania w celu weryfikacji.
Weryfikacja i potwierdzenie wniosku: Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek i udzieli odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji oraz o standardowych wytycznych dotyczących zwrotu, o ile Twój wniosek spełnia wymogi niniejszej polityki.
Przygotowanie produktu do zwrotu: Prosimy o umieszczenie zwracanego produktu, kompletnego oryginalnego opakowania, wszystkich metek, plomby higienicznej oraz kopii potwierdzenia zamówienia w paczce wysyłkowej, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Wysłanie zwrotu: Wyślij zapakowany produkt na adres zwrotny potwierdzony przez nasz dział obsługi klienta. Prosimy o zachowanie numeru śledzenia przesyłki na wypadek konieczności późniejszych zapytań.
Adres zwrotny: Dobrego Pasterza 126, 31-416 Kraków, Poland.
Odbiór i inspekcja w magazynie: Po otrzymaniu zwracanego produktu przez nasz magazyn, przeprowadzimy kontrolę jakości i stanu produktu w ciągu 2 dni roboczych, aby potwierdzić, czy spełnia on warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.
Ostateczne potwierdzenie: Powiadomimy Cię o wyniku inspekcji drogą mailową. Jeśli inspekcja zakończy się pomyślnie, zrealizujemy zwrot środków zgodnie z procedurą zwrotu płatności określoną w Sekcji 6 niniejszej polityki. Jeśli inspekcja wykaże nieprawidłowości, poinformujemy Cię o przyczynie i wspólnie ustalimy dalsze rozwiązanie sytuacji.
Szczegółowy proces wymiany
Prosimy o wykonanie poniższych kroków w celu złożenia wniosku o wymianę:
Złożenie wniosku o wymianę: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z oficjalnych danych kontaktowych podanych w Sekcji 9, w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, danych odbiorcy, przyczyny wymiany, szczegółów dotyczących pierwotnego produktu oraz konkretnego modelu, rozmiaru i koloru produktu zamiennego, którego potrzebujesz. Jednocześnie sprawdzimy dla Ciebie dostępność (stan magazynowy) wybranego produktu zamiennego.
Weryfikacja i potwierdzenie wniosku: Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek i udzieli odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji, wytycznych dotyczących zwrotu oraz zasadach rozliczenia różnicy w cenie (jeśli dotyczy), o ile Twój wniosek spełnia wymogi niniejszej polityki, a produkt zamienny jest dostępny w magazynie. Pakowanie i wysyłka oryginalnego produktu: Prosimy o zapakowanie oryginalnego produktu zgodnie z wymogami dotyczącymi pakowania określonymi w Sekcji 4 oraz przesłanie go na adres zwrotny potwierdzony przez nasz dział obsługi klienta. Prosimy o zachowanie numeru śledzenia przesyłki.
Przyjęcie magazynowe i inspekcja: Po otrzymaniu zwróconego oryginalnego produktu przez nasz magazyn, w ciągu 2 dni roboczych przeprowadzimy inspekcję jego stanu. O wyniku inspekcji powiadomimy Państwa drogą mailową.
Rozliczenie różnicy w cenie:
Jeśli cena produktu zamiennego jest wyższa, przed zorganizowaniem wysyłki konieczne będzie uregulowanie stosownej różnicy w cenie;
Jeśli cena produktu zamiennego jest niższa, zwrócimy nadwyżkę środków na pierwotne konto płatnicze, zgodnie z procedurą zwrotów określoną w Sekcji 6.
Wysyłka produktu zamiennego: Po pomyślnym przejściu inspekcji oraz rozliczeniu różnicy w cenie (o ile taka występuje), w ciągu 2 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę produktu zamiennego, a numer śledzenia przesyłki prześlemy Państwu drogą mailową.
Postępowanie w przypadku braku towaru: Jeśli w momencie zatwierdzenia Państwa wniosku docelowy produkt zamienny będzie niedostępny (brak na stanie), skontaktujemy się z Państwem w celu uzgodnienia wymiany na inny dostępny produkt lub przekształcimy wniosek o wymianę we wniosek o zwrot towaru i środków, zgodnie z warunkami niniejszej polityki.
Szczegółowy proces zwrotu środków
Weryfikacja zwrotu: Po otrzymaniu zwracanego produktu i potwierdzeniu – w drodze kontroli magazynowej – że spełnia on warunki zwrotu określone w niniejszej polityce, dokonamy zatwierdzenia zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych.
Realizacja zwrotu: Środki zostaną zwrócone w pełnej wysokości na to samo konto płatnicze, którego użyto podczas składania zamówienia. Nie realizujemy zwrotów na konta osób trzecich ani przy użyciu innych metod płatności niż ta pierwotnie wykorzystana.
Czas realizacji zwrotu: Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu zależy od sprawności procesowania transakcji przez Twoją instytucję płatniczą oraz bank wydający kartę. Standardowy cykl realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że konkretny czas otrzymania zwrotu może się różnić w zależności od indywidualnych zasad przetwarzania transakcji stosowanych przez bank wydający kartę. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 5 dni roboczych od momentu jego realizacji przez nas, w pierwszej kolejności skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać najnowsze informacje o statusie transakcji; w przypadku konieczności uzyskania dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Zwrot częściowy: W przypadku częściowego zwrotu produktów, zwrotu różnicy w cenie lub zwrotu kosztów wysyłki – o ile spełniają one warunki określone w polityce – dokonamy zwrotu środków na pierwotne konto płatnicze w wysokości odpowiadającej faktycznej kwocie podlegającej zwrotowi. W takich przypadkach zastosowanie mają również powyższe procedury oraz terminy realizacji.
Adres zwrotny: Dobrego Pasterza 126, 31-416 Kraków, Poland.
Koszty wysyłki przy zwrotach i wymianach
Koszty wysyłki związane ze zwrotami i wymianami ponosi odpowiednia strona, w zależności od konkretnej sytuacji i przyczyny zgłoszenia, zgodnie z poniższymi zasadami:
Zwroty i wymiany wynikające z naszej odpowiedzialności: W przypadku zgłoszeń dotyczących wad produkcyjnych produktu, problemów z jakością, błędnej wysyłki, braku dostawy lub niezgodności produktu z opisem, koszty odesłania produktu w całości ponosi sklep Swimmer. W takiej sytuacji nie ponosisz żadnych kosztów związanych z przesyłką zwrotną. W przypadku wymiany produktu w wyżej wymienionych okolicznościach, koszty ponownej wysyłki produktu zastępczego również w całości pokrywamy my.
Zwroty i wymiany z przyczyn osobistych: W przypadku zgłoszeń wynikających z przyczyn osobistych (w tym, między innymi: nieodpowiedniego rozmiaru, braku zadowolenia ze stylu, niezgodności z osobistymi preferencjami estetycznymi, błędnego zakupu itp. – czyli sytuacji niezwiązanych z wadami jakościowymi produktu), koszty odesłania produktu w całości ponosisz Ty. W takich okolicznościach nie pokrywamy ani nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki poniesione przy składaniu zamówienia nie podlegają zwrotowi. W przypadku wniosków o wymianę produktu w opisanych powyżej okolicznościach, koszty wysyłki związane z ponowną dostawą produktu zastępczego ponoszą Państwo.
Ważne przypomnienie: Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych opłacanych przy odbiorze (za pobraniem). W przypadku zwrotów, w których koszty wysyłki ponosi nasza firma, nasz Dział Obsługi Klienta poinformuje Państwa o szczegółowej metodzie zwrotu tych kosztów w momencie zatwierdzenia wniosku.
Zasady anulowania zamówień
Zamówienia niewysłane: W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane (nie weszły jeszcze w fazę pakowania, przygotowania do wysyłki ani odbioru przez firmę logistyczną), mogą Państwo w dowolnym momencie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia. Rozpatrzymy Państwa wniosek w ciągu 24 godzin, a po jego pozytywnym zatwierdzeniu dokonamy pełnego zwrotu środków, zgodnie z procedurą zwrotów określoną w Sekcji 6 niniejszych zasad.
Zamówienia wysłane: W przypadku zamówień, które zostały już wysłane (zakończono proces przygotowania do wysyłki, przesyłka została odebrana przez firmę logistyczną lub jest w transporcie), nie mamy możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia w Państwa imieniu. Po otrzymaniu produktu mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot towaru i środków, postępując zgodnie z procedurą zwrotów opisaną w niniejszych zasadach; w takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie reguły oraz zasady podziału kosztów określone w stosownych postanowieniach niniejszego dokumentu.
Zamówienia niepodlegające anulowaniu: Zamówień spersonalizowanych (wykonywanych na zamówienie klienta) oraz zamówień w ramach wyprzedaży ostatecznej (oferty specjalne typu „clearance”) nie można anulować po dokonaniu płatności, z wyjątkiem sytuacji, w których przy odbiorze produktu stwierdzono i potwierdzono wady jakościowe towaru.
Kontakt z nami
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, potrzeby lub potrzebują pomocy w kwestiach związanych ze zwrotami, wymianami, refundacjami lub anulowaniem zamówień, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem następujących oficjalnych kanałów:
Nazwa sklepu: Swimmer sklep
Adres: Dobrego Pasterza 126, 31-416 Kraków, Poland
Telefon: +48 124137399
E-mail: info@swimmersklep.com
Godziny otwarcia (CET):
Poniedziałek–niedziela, 9:00–20:00
Czas odpowiedzi: Na wszystkie e-maile i wiadomości odpowiemy w ciągu 24 godzin.