Zasady wysyłki
Witamy w Swimmer sklep. Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego oficjalnego sklepu internetowego i jasno określa zasady związane z realizacją zamówień, usługami wysyłkowymi, śledzeniem przesyłek, anulowaniem zamówień oraz obsługą klienta w zakresie zakupu strojów kąpielowych i produktów powiązanych. Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, potwierdzasz, że zapoznałeś się ze wszystkimi warunkami niniejszej polityki, zrozumiałeś je i w pełni akceptujesz.
Czas realizacji zamówienia
Po pomyślnym opłaceniu zamówienia nasz zespół przeprowadzi jego pełną realizację w ciągu 1–2 dni roboczych. Proces realizacji obejmuje weryfikację danych zamówienia, kontrolę jakości produktów (w tym sprawdzenie tkaniny, rozmiaru, wykonania strojów kąpielowych i akcesoriów), bezpieczne pakowanie oraz potwierdzenie wysyłki, co ma na celu zapewnienie, że otrzymane produkty będą nienaruszone i będą spełniać wymogi Twojego zamówienia.
Godzina graniczna przyjmowania zamówień
Naszą codzienną godziną graniczną przyjmowania zamówień jest 16:00 czasu lokalnego (CET).
Zamówienia pomyślnie opłacone przed godziną 16:00 w danym dniu zostaną skierowane do realizacji jeszcze tego samego dnia;
Zamówienia opłacone po godzinie 16:00 zostaną automatycznie przeniesione do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Czas dostawy zamówienia
W przypadku wszystkich zamówień realizowanych na obszarze objętym dostawą standardowy czas dostawy wynosi 3-5 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia z magazynu.
Powyższy termin stanowi przewidywany czas dostawy w normalnych warunkach logistycznych. W przypadku wystąpienia czynników siły wyższej – takich jak ekstremalne warunki pogodowe, ograniczenia w ruchu drogowym czy święta ustawowe – czas dostawy może ulec odpowiedniemu wydłużeniu; o wszelkich postępach w realizacji zamówienia poinformujemy Cię na bieżąco, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.
Koszty wysyłki
Oferujemy bezpłatną wysyłkę bez progu minimalnej wartości zamówienia dla wszystkich zamówień realizowanych na obszarze objętym dostawą. Niezależnie od wartości zamówienia, za jego dostawę nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę, opłaty manipulacyjne ani inne ukryte koszty.
Obszar dostawy
Nasza standardowa usługa dostawy obejmuje całą Poland.
Partner logistyczny
Naszym oficjalnym i wyłącznym partnerem logistycznym jest firma UPS; wszystkie zamówienia są dostarczane w ramach profesjonalnej usługi „od drzwi do drzwi” świadczonej przez UPS, co gwarantuje bezpieczeństwo i terminowość dostawy Twojej przesyłki.
W przypadku zamówień wielkogabarytowych o dużej wadze, dużego sprzętu basenowego oraz innych przedmiotów o dużych wymiarach, skorzystamy z dedykowanej usługi transportu ciężarowego oferowanej przez UPS. Kierowca ciężarówki skontaktuje się z Państwem z wyprzedzeniem – na 1–2 dni robocze przed planowaną dostawą – dzwoniąc pod numer telefonu podany przy rezerwacji. Celem tego kontaktu jest potwierdzenie dokładnych ram czasowych dostawy oraz upewnienie się, że będą mogli Państwo być obecni na miejscu, aby podpisać odbiór przesyłki, co pozwoli uniknąć opóźnień w dostawie lub zagubienia paczki.
Anulowanie zamówienia
W pełni akceptujemy uzasadnione wnioski o anulowanie zamówienia; szczegółowe zasady w tym zakresie przedstawiają się następująco:
Jeśli zechcą Państwo anulować zamówienie przed jego wysyłką i opuszczeniem naszego magazynu, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem oficjalnych kanałów komunikacji. Nie pobierzemy wówczas żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych i dokonamy pełnego zwrotu środków. Zwrot zostanie zaksięgowany na pierwotnym koncie płatniczym w ciągu 3–5 dni roboczych, zgodnie z zasadami rozliczeniowymi Państwa instytucji finansowej.
W momencie, gdy zamówienie zostanie już wysłane i opuści nasz magazyn, nie będziemy mogli przyjąć wniosku o jego anulowanie. W takiej sytuacji, jeśli zechcą Państwo zwrócić produkt, prosimy o postępowanie zgodnie z naszą standardową Polityką Zwrotów i Refundacji w celu zgłoszenia reklamacji posprzedażowej; w takim przypadku zastosowanie znajdą zasady określone we wspomnianej polityce zwrotów.
Jeśli realizacja wysyłki zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn leżących po naszej stronie (np. z powodu braku produktu na stanie magazynowym lub problemów z jego jakością), skontaktujemy się z Państwem z własnej inicjatywy, anulujemy zamówienie i dokonamy bezwarunkowego, pełnego zwrotu środków.
Śledzenie zamówienia
Dla każdego zamówienia oferujemy usługę pełnego śledzenia procesu realizacji, dzięki czemu w każdej chwili mogą Państwo na bieżąco monitorować status wysyłki swojej paczki:
Gdy tylko Państwa zamówienie zostanie pomyślnie wysłane z naszego magazynu, otrzymają Państwo natychmiast wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, przesłaną na adres kontaktowy podany podczas składania zamówienia. Wiadomość ta będzie zawierać unikalny numer zamówienia oraz oficjalny numer śledzenia paczki.
Korzystając z numeru śledzenia, mogą Państwo w dowolnym momencie sprawdzić na oficjalnej stronie internetowej UPS status transportu w czasie rzeczywistym, postęp dostawy oraz szacowany termin doręczenia paczki.
Jeśli zarejestrowali Państwo konto w naszym serwisie internetowym, mogą się Państwo również zalogować do swojego panelu klienta, przejść do sekcji „Moje zamówienia” i w czasie rzeczywistym przeglądać pełne informacje dotyczące przetwarzania, wysyłki oraz dostawy wszystkich swoich zamówień.
Jeśli w ciągu godziny od pomyślnego opłacenia zamówienia nie otrzymają Państwo wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającej numer śledzenia, prosimy w pierwszej kolejności sprawdzić foldery „Spam” (lub „Junk”) oraz „Promocje” w swojej skrzynce pocztowej. Jeśli po sprawdzeniu tych folderów nadal nie będą mogli Państwo odnaleźć stosownych informacji, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu weryfikacji.
Kontakt z nami
W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub potrzeby uzyskania pomocy w kwestiach związanych z wysyłką zamówień, śledzeniem przesyłek, problemami z dostawą itp., prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych oficjalnych kanałów. Nasz zespół zapewni Państwu profesjonalne wsparcie oraz rozwiązania w możliwie najkrótszym czasie.
Nazwa sklepu: Swimmer sklep
Adres: Dobrego Pasterza 126, 31-416 Kraków, Poland
Telefon: +48 124137399
E-mail: info@swimmersklep.com
Godziny otwarcia (CET):
Poniedziałek–niedziela, 9:00–20:00
Czas odpowiedzi: Na wszystkie e-maile i wiadomości odpowiemy w ciągu 24 godzin.